Pasažieru iesniegumu pieņemšana

Šajā sadaļā pieejama informācija par to, kā iesniegt atsauksmi, ierosinājumu vai sūdzību par Vivi sniegtajiem pakalpojumiem, kā arī kā pieprasīt kompensāciju kavēta vai atcelta vilciena reisa gadījumā.

Vilciens kavējas vai ir atcelts – kādas ir manas tiesības?

Biļetes cenas atmaksa

Jūs varat atteikties no brauciena un saņemt pilnu biļetes cenas atmaksu, ja:

vilciens kavējas vairāk nekā 15 minūtes;
vilciena reiss ir atcelts.

Kā rīkoties?
Aicinām vērsties jebkurā tuvākajā biļešu kasē, lai saņemtu pilnu biļetes cenas atmaksu.

Alternatīvs transports un izdevumu atlīdzināšana

Ja vilciens kavējas vairāk nekā 30 minūtes vai reiss ir atcelts, Jūs varat:

izmantot citu Vivi vilciena reisu;
ja tiek organizēts, izmantot Vivi nodrošinātu alternatīvu transportu;
izmantot citu piemērotu transporta veidu un pieprasīt radušos izdevumu atlīdzināšanu, ja alternatīvs transports netiek nodrošināts.

Kā rīkoties?
Lai pieprasītu radušos izdevumu atlīdzināšanu, lūdzam iesniegt parakstītu iesniegumu zaudējumu kompensācijai sakarā ar kavētu vai atceltu vilciena reisu.

Kompensācija par nokļūšanu galamērķī ar kavējumu

Ja turpinājāt braucienu un galamērķī nonācāt vēlāk nekā plānots, Jums var pienākties kompensācija:

kavējums 60–119 minūtes – 25 % no biļetes cenas;
kavējums 120 minūtes vai vairāk – 50 % no biļetes cenas.

Minimālais izmaksājamās kompensācijas apmērs ir 3 EUR.

Kompensācija netiek izmaksāta, ja kavējumu izraisījuši no Vivi neatkarīgi apstākļi (ārkārtas apstākļi, kuri nav saistīti ar Vivi darbību, tai skaitā dzelzceļa infrastruktūras bojājumu dēļ, pasažiera vainas dēļ vai trešās personas rīcības dēļ).

Kā rīkoties?
Lai pieprasītu kompensāciju, lūdzam iesniegt parakstītu iesniegumu.

Iesniegumu nosūtīšana

Jūs varat sazināties ar mums:

nosūtot e-pastu uz vilciens@info.vivi.lv;
aizpildot elektronisko pieteikuma formu "Raksti mums" mājaslapas sadaļā "Kontakti";
zvanot uz bezmaksas tālruni 8760 (24/7) – klienti tiek uzklausīti, bet iesniegumu aicinām iesniegt elektroniski;
iesniedzot personīgi Klientu apkalpošanas centrā Stacijas laukumā 2, Rīgā (Rīgas Centrālajā stacijā);
nosūtot pa pastu uz adresi: Pērses iela 8, Rīga, LV-1011.

Iesniegumu veidlapas

Lejupielādējiet un aizpildiet atbilstošo veidlapu:

Mēs vēlamies izskatīt ikvienu saņemto iesniegumu un sniegt atbildi, tādēļ aicinām norādīt kontaktinformāciju saziņai. Bez tās atbildi sniegt nebūs iespējams.