Pakalpojumu kvalitātes standarts
Pakalpojumu kvalitātes standarta mērķis ir noteikt akciju sabiedrības “Pasažieru vilciens” vienotu pasažieru pārvadājumu pakalpojumu kvalitātes standartu.
Pakalpojumu kvalitātes standarts ir izstrādāts saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2021. gada 29. aprīļa regulas (ES) Nr.2021/782 par dzelzceļa pasažieru tiesībām un pienākumiem 29. panta pirmo daļu un III. pielikumu un, ievērojot citus Latvijas Republikā spēkā esošus normatīvos aktus.
Pakalpojumu kvalitātes standarts atjaunots 01.07.2026.
I Vispārīgie noteikumi
II Informācija un biļetes
III Pakalpojumu precizitāte un vispārējie principi pakalpojumu traucējumu gadījumā
IV Pakalpojumu atcelšana
V Vilcienu un staciju tīrība
VI Pasažieru apmierinātības izpēte
VII Biļešu nodošana un atlīdzinājumi
VIII Kompensācija par kavējumu
IX Palīdzība personām ar invaliditāti un personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām
X Pasažieru personiskā drošība
XI Pasažieru sūdzību iesniegšana un izskatīšana
XII Informācijas sniegšana par pakalpojumu kvalitāti