Rīgas vienotā biļete: Atgriešana
1. Kādos gadījumos varu atgriezt "Rīgas vienoto biļeti" un saņemt atmaksu?
100% biļetes atmaksu var saņemt līdz vienotās biļetes derīguma termiņa beigām un, ja biļete nav izmantota (nav reģistrēta ne vilcienā, ne Rīgas sabiedriskajā transportā), un izpildās šādi nosacījumi:
- vilciens kavējas vairāk par 15 minūtēm vai tiek atcelts Vivi vainas dēļ;
- ir notikuši sistēmas traucējumi, piemēram, samaksāts par biļeti, bet tā nav saņemta.
75% atmaksu par biļeti var saņemt, ja:
- pieteikums par biļetes atgriešanu ir iesniegts ne vēlāk kā divas stundas pirms biļetes derīguma termiņa sākuma;
- pasažieris nokavējis vilcienu slimības vai nepārvaramas varas dēļ, iesniedzot pieteikumu trīs dienu laikā pēc biļetes derīguma termiņa beigām.
Vilciena biļetes daļas pilnu atmaksu var saņemt, ja:
- ir izmantota Rīgas satiksmes biļete;
- vilciens kavējas par 15 minūtēm vai tiek atcelts Vivi vainas dēļ.
2. Kā atgriezt "Rīgas vienoto biļeti"?
Lai atgrieztu biļeti, nepieciešams aizpildīt pieteikumu elektroniski un nosūtīt uz e-pastu vilciens@info.vivi.lv
Pieteikumu var iesniegt arī klātienē Vivi Klientu apkalpošanas centrā Stacijas laukumā 2, Rīgā. Klātienes darba laiks: darbadienās no plkst. 7.30 līdz 19.00, brīvdienās un svētku dienās no plkst. 8.30 līdz 19.00.
3. Kur vērsties jautājumu gadījumā?
Ja rodas jautājumi par vilcienu reisiem, kavējumiem vai biļetēm, aicinām sazināties ar Vivi Klientu apkalpošanas centru, zvanot uz diennakts bezmaksas tālruni 8760.