Elektronisko biļešu iegādes, izmantošanas un atgriešanas noteikumi
I. Vispārīgie noteikumi
1. Elektronisko biļešu iegādes, izmantošanas un atgriešanas noteikumu mērķis ir noteikt akciju sabiedrības “Pasažieru vilciens” vilciena elektronisko biļešu iegādes, izmantošanas un atgriešanas kārtību, lietojot un iegādājoties e-biļeti Sabiedrības tīmekļvietnē www.vivi.lv, vai mobilajā lietotnē “Vivi Latvija”.
2. Izmantotie termini un skaidrojumi:
2.1. E-biļete – akciju sabiedrības “Pasažieru vilciens” vilciena elektroniskā biļete, kas iegādāta un apmaksāta tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē, elektroniskā veidā tiek reģistrēta AS “Pasažieru vilciens” pārdošanas sistēmā un identificēta ar unikālu biļetes kodu;
2.2. Mobilā lietotne – “Vivi Latvija” mobilā lietotne;
2.3. Noteikumi – šie Elektronisko biļešu iegādes, izmantošanas un atgriešanas noteikumi;
2.4. Sabiedrība – akciju sabiedrība “Pasažieru vilciens”; 2.5. Tīmekļvietne – akciju sabiedrības “Pasažieru vilciens” tīmekļvietne www.vivi.lv.
3. Mobilo lietotni bez maksas var lejupielādēt mobilo lietotņu veikalos Google Play un iOS App Store.
4. Tīmekļvietnē un mobilajā lietotnē var iegādāties e-biļeti vienam braucienam, bagāžai, laika e-biļeti un Rīgas vienoto biļeti.
5. Tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē zonu ietvaros vienā līnijā, zonu ietvaros divās savienotajās līnijās (caur Rīgu, Torņakalnu, Zemitāniem), vai ārpus zonām no konkrētas pieturvietas līdz konkrētai pieturvietai var iegādāties šādas e-biļetes:
5.1. e-biļetes vienam braucienam:
5.1.1. e-biļeti vienam braucienam bez sēdvietas norādīšanas,
5.1.2. bagāžas e-biļeti,
5.1.3. e-biļeti vienam braucienam ar 50% vai 90% atlaidi braukšanas maksas atvieglojumu saņēmēju kategorijas "Goda ģimene" atbilstoši Ministru kabineta 2021. gada 22. jūnija noteikumiem Nr. 414 “Braukšanas maksas atvieglojumu noteikumi” (turpmāk - MK noteikumi Nr.414);
5.2. laika (abonementa) e-biļetes:
5.2.1. vienas dienas e-biļeti,
5.2.2. trīs dienu e-biļeti,
5.2.3. piecu dienu e-biļeti,
5.2.4. 30 (trīsdesmit) dienu e-biļeti;
5.2.5. laika e-biļeti ar 40% atlaidi braukšanas maksas atvieglojumu saņēmēju kategorijas "Goda ģimene" atbilstoši MK noteikumiem Nr.414.
6. Tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē var iegādāties Rīgas vienoto biļeti braucieniem no jebkuras A zonas pieturas uz jebkuru pieturu A, B, C, D, E zonā un pretējā virzienā – no jebkuras E, D, C, B, A zonas pieturas uz jebkuru A zonas pieturu dzelzceļa maršrutos (viens brauciens vai divi braucieni, ja brauc divās līnijās ar pārsēšanos Rīgā, Torņakalnā vai Zemitānos) un braucieniem Rīgas sabiedriskajā transportā (neierobežots skaits braucienu 90 minūšu periodā). Rīgas vienotā biļete netiek pārdota uz dienām, kad tiek piemērota Rīgas 100% atlaide svētkos visiem pasažieriem (neattiecas uz gadījumiem, kad braukšanas maksas atvieglojumi piešķirti konkrētai pasažieru grupai).
7. Braucot ar Rīgas vienoto biļeti tiek piemērotas papildmaksas paaugstināta tarifa vilcienos.
8. Izmantojot tīmekļvietni vai mobilo lietotni un/vai veicot e-biļetes iegādi tīmekļvietnes vai mobilās lietotnes lietotājs un e-biļetes pircējs (turpmāk – pasažieris) apņemas ievērot šajos Noteikumos noteiktās prasības.
9. Šie noteikumi ir saistoši Sabiedrības vilcienu pasažieriem, kā arī Sabiedrības Komercdarbības departamentam, Informācijas tehnoloģiju departamentam un Pasažieru pārvadājumu departamentam.
II. E-biļetes iegādes un izmantošanas kārtība tīmekļvietnē www.vivi.lv un mobilajā lietotnē “Vivi Latvija”
10. Lai izmantotu sabiedriskā transporta (vilciena) pakalpojumus, pasažieris braukšanai iegādājas e-biļeti. E-biļete apliecina, ka pasažieris ir samaksājis par braucienu vilcienā un/vai par bagāžas pārvadāšanu (tai skaitā par dzīvnieku pārvadāšanu).
11. Vienreizējās e-biļetes iegāde iespējama bez reģistrācijas tīmekļvietnē:
11.1. pēc biļetes ievietošanas “grozā” lietotājs var izvēlēties iegādāties e-biļeti bez autorizācijas;
11.2. izvēloties iegādāties e-biļeti bez autorizācijas, lietotājam-viesim obligāti jānorāda e-pasts e-biļetes saņemšanai.
12. Reģistrētam lietotājam tīmekļvietnē un mobilajā lietotnē ir iespēja iegādāties gan vienreizējās e-biļetes, gan laika e-biļetes gan Rīgas vienotās biļetes.
13. Reģistrētam lietotājam, iegādājoties e-biļeti:
13.1. jābūt izveidotam lietotāja kontam. Lietotāja reģistrācijai/konta izveidei tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē jānorāda derīga e-pasta adrese, mobilā tālruņa numurs, un jāuzstāda lietotāja kontam parole;
13.2. jāautorizējas tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē, norādot savu e-pastu vai mobilā tālruņa numuru un paroli.
14. Lai iegādātos e-biļeti ar pašvaldības pabalstu, papildus lietotāja kontā jānorāda personas kods (bez defises) un pašvaldības iedzīvotāja kartes numurs.
15. Lai pasažieris lietotu laika e-biļeti, pasažiera viedtālrunī ir jābūt uzstādītai mobilajai lietotnei (jaunākajai versijai).
16. E-biļete jāiegādājas pirms iekāpšanas vilcienā. E-biļeti var iegādāties 10 (desmit) dienas pirms paredzētā brauciena/vilciena atiešanas.
17. E-biļetes apmaksu var veikt:
17.1. ar VISA vai MasterCard maksājumu karti (turpmāk – maksājuma karte);
17.2. veicot internetbankas maksājumu no sava konta kādā no šīm bankām: Swedbank, SEB, Citadele, Indexo un Luminor;
17.3. ar digitālā maksājuma un mobilā norēķina pakalpojumu Apple Pay vai Google Pay starpniecību.
18. Pērkot e-biļeti, pasažierim ir jāizvēlas maršruts, kurā e-biļete tiks izmantota, datums, kurā vai sākot no kura e-biļete tiks izmantota, reiss un vajadzīgais e-biļetes veids.
19. Pirms apmaksas uzsākšanas pasažieris pārliecinās, ka tā sagatavota atbilstoši viņa izvēlētajam pasūtījumam.
20. E-biļete vienam braucienam ir derīga izvēlētajā maršrutā, datumā un laikā, kas norādīti e-biļetē. Laika e-biļete ir derīga izvēlētajā maršrutā no norādītā sākuma datuma līdz norādītajam beigu datumam.
21. Ja e-biļetē ir norādītas zonas, tad iegādātā e-biļete ir derīga norādīto zonu robežās izvēlētajā līnijā.
22. Iegādājamās e-biļetes apmaksas laiks ir ierobežots, apmaksa jāveic 10 (desmit) minūšu laikā no apmaksas uzsākšanas.
23. Pasažierim iegādājoties e-biļeti vienam braucienam bez reģistrācijas tīmekļvietnē, tā tiek nosūtīta uz norādīto e-pastu (3 minūšu laikā, ja vien nav radušies sakaru traucējumi). Šo biļeti var lejupielādēt, izdrukāt un nosūtīt uz citu e-pasta adresi.
24. Reģistrētam pasažierim iegādājoties e-biļeti vienam braucienam tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē, tā tiek nosūtīta uz norādīto e-pastu (3 minūšu laikā, ja vien nav radušies sakaru traucējumi) un automātiski parādās mobilās lietotnes sadaļā Manas biļetes. Šo biļeti var lejupielādēt, izdrukāt un nosūtīt uz citu e-pasta adresi. Gadījumā, ja e-biļete netiek parādīta mobilajā lietotnē, pasažierim ir jāpārbauda e-pasts.
25. Reģistrētam pasažierim, iegādājoties laika e-biļeti tīmekļvietnē vai mobilajā lietotnē, tā automātiski parādās mobilās lietotnes sadaļā Manas biļetes.
26. Pasažierim ir pienākums iegādāto e-biļeti saglabāt līdz brauciena vai derīguma termiņa beigām un uzrādīt konduktoram kontrolierim un kontroles pasākumu laikā – kontrolierim.
27. Daudzbērnu ģimenes locekļiem iegādātās e-biļetes konduktoram kontrolierim vilcienā jāuzrāda kopā ar šādiem dokumentiem:
27.1. e-biļetei vienam braucienam ar 50% atlaidi – derīga Latvijas Goda ģimenes apliecība un personu apliecinošs dokuments – ID karte/pase;
27.2. e-biļetei vienam braucienam ar 90% atlaidi – derīga Latvijas Goda ģimenes apliecība un personu apliecinošs dokuments – ID karte/pase;
27.3. laika e-biļetei ar 40% atlaidi – derīga Latvijas Goda ģimenes apliecība un personu apliecinošs dokuments – ID karte/pase vai skolēna/studenta apliecība;
27.4. e-biļetei vienam braucienam ar 100% atlaidi 4. maijā, 11. un 18. novembrī – derīga Latvijas Goda ģimenes apliecība un personu apliecinošs dokuments – ID karte/ pase vai skolēna/studenta apliecība.
28. Vilcienā pasažieris vilciena konduktoram kontrolierim uzrāda:
28.1. e-biļeti vienam braucienam un bagāžai kādā no viedierīcēm (viedtālrunī, planšetdatorā u.c.) pilnā izmērā, nepalielinot to vai izdrukātā veidā ar skaidri saredzamu e-biļetes divu dimensiju Aztec (QR) kodu (skat. 1. zīmējumu) un autorizācijas kodu, kas atrodas zem Aztec koda;
28.2. laika e-biļeti un Rīgas vienoto biļeti tikai viedierīcē mainīgā jeb kustīgā Aztec koda dēļ, izdrukātā veidā e-biļete nav derīga. Laika nobīdes dēļ laiks konduktora kontroliera validatorā ar pasažiera viedierīces laiku var nesakrist un tādā gadījumā konduktors kontrolieris saņems paziņojumu, ka e-biļete nav atpazīta, un pasažierim nosauks vai parādīs 5 (piecu) ciparu verifikācijas kodu, kuru pasažierim jāievada savā viedierīcē. Pēc kontroles koda ievadīšanas viedierīcē pasažieris saņems jaunu Aztec kodu, ko uzrādīs konduktoram kontrolierim un turpinās braucienu. Ja konduktors kontrolieris saņems noraidījumu par e-biļetes derīgumu, pasažierim būs jāiegādājas jauna e-biļete.
1. zīmējums. Divu dimensiju Aztec kods
III. E-biļetes derīguma termiņš un atgriešana kārtība
29. E-biļete vienam braucienam un bagāžai vienas līnijas ietvaros ir derīga tikai pasažiera izvēlētajā e-biļetē norādītajā maršrutā, datumā un laikā. Ja izvēlētais vilciens ir nokavēts un e-biļete nav izmantota, tā ir derīga braukšanai ar nākamo vilcienu tajā pašā datumā saskaņā ar vilcienu kustības sarakstu. Gadījumā, ja braukšanas maksa nākamajā vilcienā ir augstāka un tas ir dīzeļvilciens, pie konduktora kontroliera jāiegādājas piemaksas biļete.
30. Iegādājoties e-biļetes vienam braucienam un bagāžai divu līniju zonu ietvaros caur Rīgu, Torņakalnu, Zemitāniem, e-biļete ir derīga norādītajā maršrutā un laikā šādiem vilcieniem:
30.1. pirmās līnijas ietvaros izvēlētajam vai nākamajam reisam;
30.2. otrās līnijas ietvaros izvēlētajam vai jebkuram citam reisam visas dienas garumā.
31. Laika e-biļete ir derīga norādītajā maršrutā un pasažieris to var izmantot tikai derīguma termiņā, kas norādīts e-biļetē.
32. Rīgas vienotā biļete derīga norādītajā datumā no plkst. 3:00 līdz nākamā datuma plkst. 2:59. Vienotā biļete nopērkama tekošajā dienā un 9 (deviņām) dienām uz priekšu (iepriekšpārdošana).
33. Rīgas vienotā biļete tiek aktivizēta, validējot/reģistrējot to pirmajā transportlīdzeklī un tā ir derīga līdz derīguma termiņa beigām (nākamās dienas plkst. 02:59).
34. Ja pirmā validācija tiek veikta RP SIA “Rīgas satiksme” sabiedriskajā transportlīdzeklī (autobuss, tramvajs, trolejbuss), koda biļetei sākas 90 minūšu termiņa uzskaite, savukārt, ja pirmā validācija tiek veikta Sabiedrības transportlīdzeklī (vilcienā), koda biļetes termiņa uzskaite vēl netiek uzsākta un tās akivizēšanas tiesības turpinās līdz Rīgas vienotās biļetes derīguma perioda beigām, bet vilciena dienas biļete pēc tās validācijas attiecīgajā līnijā derīga attiecīgā brauciena ietvaros – jaunam braucienam tā validēšanai vairs nav izmantojama (izņēmums – savienotais reiss ar pārsēšanos).
35. Neizmantotās vai daļēji izmantotās e-biļetes atgriež atbilstoši Ministru kabineta 2012. gada 28. augusta noteikumiem Nr. 599 “Sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanas un izmantošanas kārtība” (turpmāk – MK 599 noteikumi). Ja pasažieris neizmanto iegādāto e-biļeti, viņam ir tiesības saņemt braukšanas un/vai bagāžas pārvadāšanas maksu, iesniedzot attiecīgu pieteikumu (forma F-KAC 10) jebkurā Sabiedrības biļešu kasē vai Sabiedrības Klientu apkalpošanas centrā (turpmāk tekstā – KAC). Ja pieteikumu nav iespējams iesniegt Sabiedrības biļešu kasē vai KAC, to var aizpildīt elektroniski (forma F-KAC 11) un nosūtīt pa e-pastu uz vilciens@info.vivi.lv. Par pieteikuma iesniegšanas laiku tiks uzskatīts e-pasta saņemšanas datums un laiks.
36. Pēc pieteikuma iesniegšanas vai nosūtīšanas uz 35. punktā minēto e-pasta adresi, e-biļete tiks anulēta un vairs netiks atjaunota.
37. Ja pieteikums par e-biļetes vienam braucienam vai bagāžai atgriešanu iesniegts ne vēlāk nekā 2 (divas) stundas līdz e-biļetes derīguma termiņa sākumam, pasažieris ir tiesīgs saņemt naudas summu 75% apmērā no braukšanas un/vai bagāžas pārvadāšanas maksas. Iesniedzot pieteikumu mazāk nekā 2 (divas) stundas līdz e-biļetes derīguma termiņa sākumam, nauda par neizmantotu e-biļeti netiek atgriezta.
38. Pasažierim ir tiesības par neizmantoto laika e-biļeti saņemt atpakaļ naudas summu šādā apmērā:
38.1. 90% no e-biļetes cenas, ja e-biļeti nodod līdz e-biļetes derīguma termiņa sākumam;
38.2. 75% no e-biļetes cenas par atlikušo neizmantoto laiku (sākot no nākamās dienas no pieteikuma saņemšanas datuma), ja e-biļeti nodod e-biļetes derīguma termiņa laikā.
39. Pasažierim ir tiesības atteikties no brauciena vilcienā līdz e-biļetes derīguma termiņa beigām, nododot e-biļeti un bagāžas e-biļeti 35. punktā noteiktajā kārtībā, kā arī saņemt atpakaļ pilnu braukšanas maksu un rokas bagāžas pārvadāšanas maksu, ja:
39.1. vilciena atiešana kavējas vairāk par 15 minūtēm, salīdzinot ar vilcienu kustības sarakstā paredzēto atiešanas laiku;
39.2. pārvadājums nenotiek pārvadātāja vainas dēļ;
39.3. pasažierim netiek nodrošināta iespēja ieņemt biļetē norādīto vietu vai līdzvērtīgu konduktora kontroliera ierādīto vietu;
39.4. vilcienu ar augstāku pārvadājumu kvalitāti, par ko ir samaksāta papildu maksa, nomaina ar vilcienu, kurā ir zemāka pārvadājumu kvalitāte.
40. Rīgas vienotās biļetes atgriešana (attiecīgi – anulēšana) ir pieļaujama normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos – MK noteikumu Nr.599 40. un 42.punktā un RP SIA “Rīgas satiksme” biļešu lietošanas noteikumos noteiktajos gadījumos (gadījumi, kas atbilstoši normatīvajiem aktiem paredz tiesības nodot biļeti atpakaļ, atspoguļoti noteikumu 3.pielikumā).
41. Ja no vilciena izsēdina pasažieri, kurš atrodas alkohola, narkotisko vai toksisko vielu reibumā un pārkāpj sabiedrisko kārtību, neievēro normatīvajos aktos par epidemioloģiskajiem ierobežojumiem noteiktās prasības (ja tādas ir noteiktas Latvijas Republikas tiesību aktos) vai ja pasažiera bagāžā ir atklātas lietas, kuras aizliegts pārvadāt, kompensāciju par neizmantoto (daļēji izmantoto) e-biļeti neizmaksā un maksu par bagāžas pārvadāšanu nekompensē.
42. Nauda par neizmantoto e-biļeti tiek atmaksāta tikai bankas kontā, no kura tika veikta e-biļetes apmaksa, 8 (astoņu) darba dienu laikā no pasažiera pieteikuma saņemšanas dienas.
IV. Personas datu norādīšana, aizsardzība un atbildība
43. Pasažierim, iegādājoties e-biļeti, ir pienākums norādīt patiesus un pareizus datus, ciktāl tie nepieciešami e-biļetes iegādei, saņemšanai, izmantošanai un, ja piemērojams, atgriešanai.
44. Sabiedrība apstrādā tikai tādus pasažiera personas datus, kas ir nepieciešami e-biļetes iegādei un izsniegšanai, lietotāja konta darbības nodrošināšanai, atlaides vai pašvaldības pabalsta piemērošanai, e-biļetes nosūtīšanai vai attēlošanai, e-biļetes derīguma pārbaudei, kā arī e-biļetes atgriešanas pieteikuma izskatīšanai.
45. Maksājums par e-biļeti tiek veikts drošā maksājumu vidē. Sabiedrībai nav pieejami pilni pasažiera maksājumu kartes dati, ja vien normatīvajos aktos vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja risinājumā nav noteikts citādi.
46. Katrai e-biļetei tiek piešķirts unikāls kods, kas nodrošina e-biļetes identificēšanu un derīguma pārbaudi, kā arī palīdz novērst tās neatļautu atkārtotu izmantošanu.
47. Detalizētāka informācija par personas datu apstrādi, datu glabāšanas termiņiem, pasažiera tiesībām un citiem ar personas datu aizsardzību saistītiem jautājumiem ir pieejama Sabiedrības tīmekļvietnē publicētajā privātuma politikā un fizisko personu datu apstrādes noteikumos.
V. Īpašumtiesības
48. Visas autortiesības uz tīmekļvietni, mobilo lietotni, Sabiedrības logotipu, kā arī uz tīmekļvietnē un mobilajā lietotnē izmantoto Biļešu pārdošanas sistēmu pieder Sabiedrībai. Publicēto informāciju atļauts izmantot tikai uzziņas nolūkos un e-biļešu iegādei. Informāciju nedrīkst izmantot komerciālos nolūkos un pārpublicēt. Jebkāda darbība, kas var izraisīt e-biļešu pārdošanas sistēmas un tīmekļa lappuses pārslodzi vai e-biļešu pārdošanas darbības traucējumus, ir aizliegta. Par šī punkta pārkāpšanu Sabiedrībai ir tiesības piemērot līgumsodu 5000 EUR (pieci tūkstoši eiro).
VI. Citi noteikumi
49. Noteikumi stājas spēkā datumā, kad uzsākts Rīgas vienotās biļetes pilotprojekta 2.posms.
50. Ar šo Noteikumu spēkā stāšanos spēku zaudē ar 2025.gada 11. jūlija rīkojumu Nr.188-2025 apstiprinātie Elektronisko biļešu iegādes, izmantošanas un atgriešanas noteikumi.